Versand & Lieferung

Wir versenden nach Deutschland, in alle Länder der EU und in die Schweiz. Innerhalb Deutschlands erfolgt der Versand mit DHL, nach Österreich mit der Österreichischen Post und in die übrigen EU-Länder sowie in die Schweiz über unseren Logistikpartner. Alle Sendungen sind mit Sendungsverfolgung versehen.

Wir bearbeiten und versenden Bestellungen während unserer allgemeinen Geschäftszeiten. Diese sind Montag bis Freitag von 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen).

Deine Bestellung ist spätestens zwei Werktage nach Zahlungseingang versandfertig.

Versandkosten und Lieferzeiten

Deutschland

• Versandkosten: 3,90 €
• Ab einem Bestellwert von 55,00 € versandkostenfrei
• Lieferzeit: 2–3 Werktage

Österreich

• Versandkosten: 4,90 €
• Ab einem Bestellwert von 55,00 € fallen 2,90 € Versandkosten an
• Ab einem Bestellwert von 100,00 € versandkostenfrei
• Lieferzeit: 3–8 Werktage

Übrige EU-Länder

• Versandkosten: 6,90 €
• Ab einem Bestellwert von 120,00 € versandkostenfrei
• Lieferzeit: 4–8 Werktage

Schweiz

• Versandkosten: 9,90 €
• Kein versandkostenfreier Versand
• Lieferzeit: 4–6 Werktage

Hinweis zum Versand in die Schweiz: Die Schweiz ist kein EU-Mitglied. Deine Bestellung wird ohne deutsche Umsatzsteuer berechnet. Dafür werden bei der Zustellung die schweizerische Einfuhrsteuer sowie eine Verzollungsgebühr fällig, die du direkt an den Zusteller entrichtest. Diese Beträge sind nicht im Versandpreis enthalten und werden von uns nicht erstattet.

Sendungsverfolgung

Du kannst deine Bestellung und den aktuellen Sendungsstatus in deinem persönlichen Kundenkonto einsehen und die Sendungsverfolgung über den dort hinterlegten Link aufrufen.

Falls du kein Kundenkonto erstellt hast, erhältst du eine E-Mail-Benachrichtigung mit deiner Tracking-Nummer.

Retoure

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Alle Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

So geht’s:

1. Melde deine Rückgabe auf heyam.de/pages/retoure an: Du meldest dich mit der E-Mail-Adresse aus deiner Bestellung an (Code per E-Mail – auch wenn du als Gast bestellt hast), wählst die Bestellung und die Artikel.
2. Leg einen Zettel mit deiner Bestellnummer ins Paket und schick es innerhalb von 14 Tagen an die Adresse unten.
3. Sobald dein Paket bei uns angekommen und geprüft ist, erstatten wir dir den Betrag auf deine ursprüngliche Zahlungsart.

Die Kosten für die Rücksendung trägst du. Bitte frankiere dein Paket ausreichend und heb den Versandbeleg auf.

Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an – schick den Artikel einfach zurück und bestell dein Wunschstück neu.

Beschädigt oder falsch geliefert? Melde es im Retourenportal an und lade dort ein Foto hoch, bevor du etwas zurückschickst. Wir prüfen es und schicken dir ein kostenloses Rücksendeetikett.

Sets und Earstacks kannst du nur vollständig zurückgeben. Möchtest du einzelne Teile behalten, schreib uns – dann finden wir eine Lösung.

Rücksendeadresse:

Pakajo GmbH
c/o Heyam GmbH
Reichsbahnstraße 96
22525 Hamburg
Deutschland

Rücksendungen aus dem EU-Ausland: Bitte verschicke dein Paket mit Sendungsverfolgung, damit wir es zuordnen können. Die Kosten für die Rücksendung trägst du auch hier selbst.

Rücksendungen aus der Schweiz: Bitte kennzeichne die Sendung in der Zollerklärung ausdrücklich als „Rücksendung / Returned Goods“ und lege eine Kopie deiner Bestellbestätigung bei. Andernfalls können bei der Einfuhr nach Deutschland Abgaben anfallen, die eine Bearbeitung deiner Retoure verzögern.

Deinen Widerruf kannst du jederzeit auch formlos per E-Mail an contact@heyam.de oder über unser Widerrufsformular erklären.