Versand & Lieferung

Der Versand deiner Bestellung erfolgt mit unserem Partner Deutsche Post DHL und wird als versichertes DHL Paket verschickt.

Wir bearbeiten und versenden Bestellungen während unserer allgemeinen Geschäftszeiten. Diese sind Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen).

Deine Bestellung ist spätestens zwei Werktage nach Zahlungseingang versandfertig.

 

Versandkosten und Lieferzeiten:

Deutschland

• Versand per DHL Standardversand 
• Versandkosten: 3,90 €
• Ab 49,00 € Bestellwert versandkostenfrei 
• Lieferzeiten: 2-3 Werktage

Österreich

• Versand per DHL Standardversand
• Versandkosten: 8,90 €
• ab 149,00 € Bestellwert versandkostenfrei
• Lieferzeiten: 3-6 Werktage

EU-Staaten, Schweiz & Großbritannien: 

• Versand per DHL Standardversand
• Versandkosten: 14,90 €
• ab 200,00 € Bestellwert versandkostenfrei
• Lieferzeiten: 3-6 Werktage

International 

• Versand per DHL Standardversand 
• Versandkosten: 18,00 €
• Lieferzeiten: 7-13 Werktage
  

Aktuell versenden wir nicht in folgende Länder: Russland, China und Indien.

Zölle & Steuern

Produkte, die in Länder außerhalb der EU versendet werden, können Zöllen, Steuern und Gebühren unterliegen, die vom Bestimmungsland erhoben werden und nicht im Preis der Produkte enthalten sind. Der Käufer der Sendung gilt als Importeur im Bestimmungsland und ist für alle anfallenden Zölle, Steuern und Gebühren verantwortlich.

Heyam GmbH hat keine Kontrolle über diese Gebühren und übernimmt keine Verantwortung dafür, dass die bestellten Produkte den lokalen Zollgesetzen und/oder Zöllen und Steuern entsprechen. Bitte beachte, dass bei grenzüberschreitenden Lieferungen weitere Steuern (etwa im Fall eines innergemeinschaftlichen Erwerbs) und/oder Abgaben, etwa in Form von Zöllen, anfallen können, die von dir zu tragen sind.

 

Sendungsverfolgung

Du kannst deine Bestellung sowie den in deinem persönlichen Kundenkonto ansehen und den Sendungsstatus über einen Link abrufen. Falls du kein Kundenkonto erstellt hast, erhältst du zudem eine E-Mail Benachrichtigung mit Angabe der DHL-Tracking-Nummer.

 

Retoure

Rücksendungen und Umtausch werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Ware akzeptiert. Der Artikel muss in seinem ursprünglichen Zustand, ungetragen und mit vollständiger Originalverpackung an uns zurückgesendet werden. Befinden sich die zurückgeschickten Artikel in schlechtem Zustand, können wir die beantragte Rückgabe nicht durchführen.

Aufgrund unseres Engagements für die Umwelt und unserer bescheidenen Größe als aufstrebendes Label können wir derzeit leider nicht die Kosten deine Rücksendungen übernehmen. Wir hoffen auf dein Verständnis und deine Unterstützung in dieser Angelegenheit. Bei Fragen stehen wir dir gerne zur Verfügung.

Ab sofort steht dir unser Retourenportal zur Verfügung: Dort kannst du deine Rücksendung ganz einfach anmelden und erhältst entweder einen QR-Code oder ein Rücksendeetikett für den Versand. Die Rücksendekosten werden direkt von deinem Erstattungsbetrag abgezogen, sodass du dich um nichts weiter kümmern musst.

Eigener Rückversand (hier muss der Retourenschein im Paket beiliegen):

Pakajo GmbH
c/o Heyam GmbH
Reichsbahnstraße 96
22525 Hamburg

Wir bitten darum, sicherzustellen, dass dein Paket ausreichend frankiert ist. Zudem empfehlen wir dir dringend, den Postbeleg deiner Rücksendung aufzubewahren, um einen Nachweis zu haben, falls das Paket nicht bei uns eintreffen sollte. Für verlorene oder beschädigte Rücksendungen können wir leider keine Haftung übernehmen.