Versand & Lieferung
-
Deine Bestellung ist spätestens zwei Werktage nach Zahlungseingang versandfertig. Danach beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands 2-3 Werktage, nach Österreich 3-8 Werktage und in die Schweiz 4-6 Werktage. Hier erhältst du mehr Infos zum Thema Versand & Kosten.
-
Nach dem Versand deiner Bestellung erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Damit kannst du den Status deiner Lieferung jederzeit online überprüfen.
-
Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du innerhalb weniger Minuten eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sollte dies nicht der Fall sein, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner oder kontaktiere uns unter contact@heyam.de direkt.
-
Für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union fallen keine Kosten für Zollabfertigung an. Das bedeutet, dass du keine zusätzlichen Gebühren zahlen musst.
Bei Bestellungen außerhalb dieser Länder können jedoch Einfuhrzölle und Steuern anfallen, sobald die Sendung dein Land erreicht. Diese Kosten werden nicht von uns übernommen oder erstattet. Bitte erkundige dich vorab bei deinem lokalen Zollamt, um weitere Informationen zu erhalten.
-
Wende dich hier an unsere Kundenbetreuung, die dir gerne weiterhilft. E-Mail: contact@heyam.de
-
Deine Bestellung wird versichert mit DHL Kleinpaket und DHL Paket verschickt. Du erhältst dafür eine Sendungsnummer per E-Mail.
Zahlungen
-
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express), PayPal und Klarna, die während des Checkouts angezeigt werden.
-
Nach Abschluss der Zahlung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail von uns. Falls du keine Bestätigung erhalten hast, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner oder kontaktiere unseren Kundenservice.
-
Ja, du erhältst eine Rechnung als PDF-Datei per E-Mail, sobald deine Bestellung abgeschlossen ist. Bitte überprüfe auch deinen Spam Ordner.
Material & Pflege
-
Wir arbeiten mit drei Materialien. Unsere Silber-Schmuckstücke sind aus 925er Sterling Silber, unsere Messing-Pieces aus Messing gefertigt – beides zu einem großen Teil recycelt. Ob ein Stück recycelt ist, steht direkt beim Produkt. Unsere Edelstahl-Kollektionen sind nicht recycelt – dafür wasserfest, anlaufbeständig und besonders pflegeleicht.
Welches Material dein Schmuckstück hat, findest du auf jeder Produktseite unter Material.
Alle Heyam Pieces sind hypoallergen und frei von Nickel, Blei und Cadmium.
Gefertigt wird in geprüften Produktionsstätten in Spanien, Dänemark, der Türkei, Thailand und China.
Rücksendungen & Erstattungen
-
Rücksendungen und Umtausch werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Ware akzeptiert. Der Artikel muss in seinem ursprünglichen Zustand, ungetragen und mit vollständiger Originalverpackung an uns zurückgesendet werden. Befinden sich die zurückgeschickten Artikel in schlechtem Zustand, können wir die beantragte Rückgabe nicht durchführen.
Ab sofort steht dir unser Retourenportal zur Verfügung: Dort kannst du deine Rücksendung ganz einfach anmelden und erhältst entweder einen QR-Code oder ein Rücksendeetikett für den Versand. Die Rücksendekosten werden direkt von deinem Erstattungsbetrag abgezogen, sodass du dich um nichts weiter kümmern musst.
Als kleines, aufstrebendes Label können wir die Kosten für deine Rücksendung derzeit leider nicht übernehmen. Wir hoffen auf dein Verständnis und deine Unterstützung in dieser Angelegenheit. Bei Fragen stehen wir dir gerne zur Verfügung.
Eigener Rückversand (hier muss der Retourenschein im Paket beiliegen):
Pakajo GmbH
c/o Heyam GmbH
Reichsbahnstraße 96
22525 HamburgWir bitten darum, sicherzustellen, dass dein Paket ausreichend frankiert ist. Zudem empfehlen wir dir dringend, den Postbeleg deiner Rücksendung aufzubewahren, um einen Nachweis zu haben, falls das Paket nicht bei uns eintreffen sollte. Für verlorene oder beschädigte Rücksendungen können wir leider keine Haftung übernehmen.
-
Nachdem wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben, benötigen wir in der Regel bis zu 14 Tage für die Überprüfung und Bearbeitung der Erstattung. Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
-
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch-Service an. Du kannst jedoch eine Rücksendung veranlassen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Du hast noch weitere Fragen?
Hier kannst du uns erreichen:
