Für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union übernehmen wir die Kosten für Zollabfertigung und Steuern. Das bedeutet, dass du keine zusätzlichen Gebühren zahlen musst.

Bei Bestellungen außerhalb dieser Länder können jedoch Einfuhrzölle und Steuern anfallen, sobald die Sendung dein Land erreicht. Diese Kosten werden nicht von uns übernommen oder erstattet. Bitte erkundige dich vorab bei deinem lokalen Zollamt, um weitere Informationen zu erhalten.

Wende dich hier an unsere Kundenbetreuung, die dir gerne weiterhilft. E-Mail: [email protected]

Deine Bestellung wird versichert mit DHL Paket verschickt. Du erhältst dafür eine Sendungsnummer per E-Mail.

Ja, du erhältst eine Rechnung als PDF-Datei per E-Mail, sobald deine Bestellung abgeschlossen ist. Bitte überprüfe auch deinen Spam Ordner.

Wir bei Heyam Jewelry stehen für Qualität und sorgfältige Handwerkskunst. Deshalb bieten wir euch auf unsere Schmuckstücke eine Garantie von 1 Jahr ab dem Kaufdatum.

Was die Garantie umfasst

Unsere Garantie deckt Schäden ab, die auf Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen sind.

Was die Garantie nicht umfasst

Bitte beachtet, dass unsere Garantie keine Schäden durch Eigenverschulden oder unsachgemäße Nutzung abdeckt. Dazu zählen:

• Normale Abnutzung durch regelmäßiges Tragen.
• Schäden durch äußere Einflüsse wie Stöße, Chemikalien oder unsachgemäße Pflege.
• Verfärbungen oder Kratzer, die durch täglichen Gebrauch entstehen.

Hier kannst du nachlesen, wie du deinen Schmuck am Besten pflegen kannst.

Im Garantiefall

Falls ihr während der Garantiezeit ein Problem mit eurem Schmuckstück habt, meldet euch bitte bei uns. Wir prüfen den Schaden und reparieren euer Schmuckstück oder tauschen es aus – je nach Art des Mangels.

Eure Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir möchten, dass ihr lange Freude an eurem Heyam-Schmuck habt!

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch-Service an. Du kannst jedoch eine Rücksendung veranlassen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.