FAQ

Hast du Fragen zu unseren Produkten oder Bestellungen? Hier findest du Antworten und weitere Informationen, die für dich hilfreich sein könnten.

Deine Bestellung ist spätestens zwei Werktage nach Zahlungseingang versandfertig. Danach beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands 2-3 Werktage, nach Österreich 3-8 Werktage und in die Schweiz 4-6 Werktage. Hier erhältst du mehr Infos zum Thema Versand & Kosten.
Nach dem Versand deiner Bestellung erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Damit kannst du den Status deiner Lieferung jederzeit online überprüfen.
Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du innerhalb weniger Minuten eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sollte dies nicht der Fall sein, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner oder kontaktiere uns unter contact@heyam.de direkt.

Für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union fallen keine Kosten für Zollabfertigung an. Das bedeutet, dass du keine zusätzlichen Gebühren zahlen musst.
Bei Bestellungen außerhalb dieser Länder können jedoch Einfuhrzölle und Steuern anfallen, sobald die Sendung dein Land erreicht. Diese Kosten werden nicht von uns übernommen oder erstattet. Bitte erkundige dich vorab bei deinem lokalen Zollamt, um weitere Informationen zu erhalten.
Wende dich hier an unsere Kundenbetreuung, die dir gerne weiterhilft. E-Mail: contact@heyam.de
Deine Bestellung wird versichert mit DHL Kleinpaket und DHL Paket verschickt. Du erhältst dafür eine Sendungsnummer per E-Mail.

Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express), PayPal und Klarna, die während des Checkouts angezeigt werden.
Nach Abschluss der Zahlung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail von uns. Falls du keine Bestätigung erhalten hast, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner oder kontaktiere unseren Kundenservice.

Ja, du erhältst eine Rechnung als PDF-Datei per E-Mail, sobald deine Bestellung abgeschlossen ist. Bitte überprüfe auch deinen Spam Ordner.

Wir arbeiten mit drei Materialien. Unsere Silber-Schmuckstücke sind aus 925er Sterling Silber, unsere Messing-Pieces aus Messing gefertigt – beides zu einem großen Teil recycelt. Ob ein Stück recycelt ist, steht direkt beim Produkt. Unsere Edelstahl-Kollektionen sind nicht recycelt – dafür wasserfest, anlaufbeständig und besonders pflegeleicht.
Welches Material dein Schmuckstück hat, findest du auf jeder Produktseite unter Material.
Alle Heyam Pieces sind hypoallergen und frei von Nickel, Blei und Cadmium.
Gefertigt wird in geprüften Produktionsstätten in Spanien, Dänemark, der Türkei, Thailand und China.

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Alle Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
So geht’s:
1. Melde deine Rückgabe in unserem Retourenportal an: Du meldest dich mit der E-Mail-Adresse aus deiner Bestellung an (Code per E-Mail – auch wenn du als Gast bestellt hast) und wählst Bestellung und Artikel.
2. Leg einen Zettel mit deiner Bestellnummer ins Paket und schick es innerhalb von 14 Tagen an die Adresse unten.
3. Sobald dein Paket bei uns angekommen und geprüft ist, erstatten wir dir den Betrag auf deine ursprüngliche Zahlungsart.
Die Kosten für die Rücksendung trägst du. Bitte frankiere dein Paket ausreichend und heb den Versandbeleg auf. Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an – schick den Artikel einfach zurück und bestell dein Wunschstück neu.
Beschädigt oder falsch geliefert? Melde es im Retourenportal an und lade dort ein Foto hoch, bevor du etwas zurückschickst. Wir prüfen es und schicken dir ein kostenloses Rücksendeetikett.
Rücksendeadresse
Pakajo GmbH
c/o Heyam GmbH
Reichsbahnstraße 96
22525 Hamburg
Nachdem wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben, benötigen wir in der Regel bis zu 14 Tage für die Überprüfung und Bearbeitung der Erstattung. Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Sets und Earstacks kannst du nur vollständig zurückgeben. Möchtest du einzelne Teile behalten, schreib uns – dann finden wir eine Lösung.
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch-Service an. Du kannst jedoch eine Rücksendung veranlassen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Hier kannst du uns erreichen:

contact@heyam.de

Versand & Lieferung